Condiciones de venta
ENTREGA
El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo y del lugar a donde sea enviado. El tiempo medio de entrega de los pedidos rondará las 48h para envíos nacionales en territorio peninsular. En el caso de las Islas Canarias, Baleares y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, el plazo de entrega podrá variar hasta un máximo de 10 días. En los plazos indicados no se contemplan los sábados, domingos y festivos. Las entregas se realizarán de lunes a viernes. En cualquier caso, no se superará el plazo de 30 días para la entrega. Si no se cumple esta obligación, podrá el Usuario resolver el contrato con el consiguiente reembolso de la cantidad pagada y procediendo a la devolución de los pedidos, para el caso de haber recibido los productos con posterioridad a la resolución.
No se aceptarán pedidos con entrega en apartados de correos. Con el fin de optimizar la entrega a todas las partes, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
La entrega de los pedidos se realizará por el titular de este site LOBO AGENCIA DIGITAL (LOBO), por sus propios medios o a través de una agencia de transportes. En LOBO nos hacemos responsables del pedido hasta que el Usuario o un tercero por él indicado hayan adquirido su posesión material.
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto LOBO no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, VG adoptará las medidas oportunas para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Cuando la entrega deba realizarse en direcciones en las que existan restricciones para el acceso al público en general, VG no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora. VG no garantiza las entregas en los plazos señalados.
GASTOS DE ENVÍO
Gratuitos para todos los clientes de la península.
DEVOLUCIONES
Corresponde al destinatario comprobar los envíos cuando los reciba, expresar las observaciones y presentar cualquier reclamación que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete recibido si es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios evidentes de deterioro. El procedimiento a seguir será el siguiente:
1. Si la causa es imputable a VG/La agencia de transporte por la llegada en mal estado del embalaje, estado del contenido o producto diferente al que solicitó en variedad o cantidad o no llega dentro de los plazos legales, el Cliente deberá ponerse en contacto con VG a través de:
Teléfono de atención al Cliente +34 963 269 225 (horario sólo de mañanas)
Correo Electrónico: administracion@loboagenciadigital.com
Con los siguientes requisitos:
El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando el mismo embalaje que hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en el estado en el que le fue enviado.
Debe incluirse una copia del justificante de compra y/o albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
La empresa de transportes será la encargada de pasar por el domicilio del Cliente a retirar el producto.
El plazo máximo de devolución, no excederá de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, siempre y cuando los productos objeto de devolución se encuentren en perfectas condiciones y los mismos no hayan sido objeto de desprecintado o manipulación por parte del Cliente.
Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento de devolución o de cancelación de pedidos y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, LOBO reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución en un plazo máximo de 10 días, desde la confirmación de la llegada al almacén.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales. En el caso de que se realice una devolución parcial de productos y el importe del pedido modificado de lugar a la aplicación de gastos de envío, los mismos serán descontados del importe objeto de devolución por parte de LOBO.
LOBO gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en el plazo máximo señalado desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
2. El Cliente podrá desistir por ley, sin justificación alguna, ejecutando el proceso de cancelación o anulación dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el Cliente notificarnos a LOBO, en la dirección,
Moll de Ponent, s/n 46024 Valencia (España). En caso de desistimiento, el cliente tendrá que asumir el coste de la devolución de los productos, como se establece en el art. 97.1.i del RDL 1/2007, 16 de noviembre.
Asimismo, el artículo 102 LGDCU impone que el consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 LGDCU.
Para todos aquellos casos no previstos en estas Condiciones Generales, LOBO y el Cliente se ajustarán a los dispuesto en Ley 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista